本书专为应用型人才的培养而编写，注重实践教学和案例教学。在内容安排上，围绕一条主线展开，即基本理论—实训操作—实践总结，将理论与实训结合，达到满足应用型人才培养的需要。本书不仅可以强化学习者的管理知识，训练其管理技能，全面提高学习者的综合素质；而且融合理论与实践于一体、集角色扮演与岗位体验于一身的设计思路新颖独到，能够使学习者在参与、体验中完成从知识到技能的转化。本书分为三篇：第一篇基本理论篇，第二篇实训操作篇，第三篇实践总结篇。无论从体例安排到内容设置，还是从知识点的归纳到教学方法的运用，本书都进行了大胆探索和尝试。本书可作为普通高等院校经济管理类专业的教材使用，也可作为企业岗位培训的参考书。