本书介绍服务营销思想演进的主线和服务营销作为独立思想体系的框架和核心理念。全书包括了五个主要部分，服务营销基本概念、服务价值的创造、服务价值传递管理、服务价值的实现和服务价值的提升。主要内容涉及服务价值创造、服务设计与服务标准、服务传递与执行、顾客价值共创、服务需求与服务能力管理、服务承诺与补救、客户资产管理、服务品牌塑造等主题以及关系营销、内部营销、互动营销等理论，教材体现服务营销领域中的最新的研究成果。在阐述基础知识的同时，强调理论与实践技巧的有机结合，为读者掌握服务营销的基本概念，原理和方法，运用服务营销理论分析企业服务营销中存在的问题提供支持。