质量屋是质量改进工作的有效分析工具之一。将质量屋方法引入服务业中对服务质量进行改进和评价是质量屋理论一个新的研究方向，也为质量屋方法的进一步完善提供新的研究空间。从以往的研究来看，传统的质量屋方法以制造业为研究背景，运作中较多依赖技术专家的经验性评价，这一特点难以适应以顾客需求为导向的服务质量改进。本书将针对质量屋方法的原理，对其进行维度扩展和评价方法的改进，并将改进后的服务质量屋应用了电信行业的服务质量评价和军民协同效率的评价研究。