服务营销是营销管理的重要组成部分。服务营销把服务企业的市场营销活动和有形产品市场营销活动中的服务作为研究对象，是一个不断发展的学科。本书分为十二章，主要内容设计既考虑到科目本身知识的系统性、完整性，又兼顾服务企业的需要，依据服务企业的市场运作程序，在先介绍服务营销的基本理论和基础知识的基础上，研究服务购买者行为，在作出明确的市场定位和发展规划的前提下，指导服务企业围绕服务产品、定价、渠道、促销、人员、过程、有形展示7Ps等进行营销。通过本书的学习，使学生掌握服务营销的基本理论、策略和方法，并能够灵活地运用这些理论、策略和方法去分析、解决服务营销工作中的各种实际问题。本书特别针对高等院校课程设计了练习题和案例分析以培养学生的实务操作水平和研讨能力，非常适合经济类专业教师和学生作为教材使用； 同时，本书还汇集了大量的案例，注重实践性，也适合服务企业员工及其管理者使用。